Статья посвящена направлениям дипломатии Европейского Союза, которые тесно связаны с человеческим фактором и утверждением принципов прав человека, толерантности и культуры мира. Особое внимание уделяется теоретико-методологическим проблемам новой модели дипломатии, анализу концепта «гуманитарная дипломатия» в сочетании с концепцией «мягкой силы». Поднимается вопрос о том, что современная гуманитарная дипломатия не ограничивается оказанием гуманитарной помощи, а включает защиту прав и свобод, помощь уязвимым лицам, образовательное и культурное сотрудничество, социальные программы, миротворческую деятельность. Рассматриваются основные направления, принципы и инструменты гуманитарной дипломатии ЕС. Показано, что приоритетным направлением является гуманитарная помощь и гражданская защита в различных регионах мира. Рассматриваются также другие направления гуманитарной дипломатии, включающие защиту прав человека, сферу культурных связей и межцивилизационного диалога, «дипломатию вакцины». Отмечается, что деятельность ЕС во всех без исключения областях своей внешней политики основана на поощрении прав человека. Авторы приходят к выводу, что в XXI веке гуманитарная дипломатия ЕС является эффективным инструментом глобального диалога, необходимого для всеобщего устойчивого развития и мирного разрешения конфликтов.